Reclamos y Sugerencias
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Reclamos
Expresión de insatisfacción sobre el servicio que requiere una respuesta o solución.
Sugerencias
Ideas o propuestas para mejorar nuestros servicios o la plataforma Mindex.
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Proceso de atención
1
Recepción
Su solicitud es registrada y se le asigna un número de seguimiento.
2
Evaluación
Nuestro equipo analiza su caso y determina las acciones a tomar.
3
Respuesta
Recibirá una respuesta por correo electrónico con la resolución.
Cierre
Se cierra el caso y se solicita su retroalimentación.
Tiempos de respuesta
Reclamos y Quejas
Máximo 15 días hábiles
Sugerencias y Consultas
Máximo 5 días hábiles
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